Det her er det første i en række indlæg om hvordan din virksomhed kan benytte sociale og digitale medier til at skabe mere opmærksomhed omkring dit brand, en dybere kundeloyalitet og ikke mindst – salg.
Denne gang handler det om geotagging og hvad 3G teknologien åbner op for af muligheder for dig til at nå ud til eksisterende og nye kunder.
Informationen når brugeren vil have den
Når folk har brug for informationer om bestemte butikker, steder, services, osv., behøver de ikke længere at have fundet den hjemmefra hvis de er på farten, eller besværes med at åbne for den bærbare for at komme online. Nej, den relevante information er nu endnu mere tilgængelig takket være 3G mobiltelefoner – eller smartphones – (eks. iPhone 3G), der giver deres brugere ubegrænset adgang til internettet, emails og sociale medier som Facebook og Twitter.
Hvis du er en lokal handlende der gerne vil nå ud til kunder i dit område, er her et par nye tjenester som vil gøre det muligt for dig at drage fordel af denne nye informationsstrøm.
Foursquare og Gowalla
Gowalla og Foursquare er programmer til mobiltelefonen der via 3G-teknologien lader brugerne tilføje steder, give gode råd og fortælle vennerne hvor de befinder sig lige nu og her. De to applikationer er designet som online ’spil’ hvor brugerne optjener virtuelle badges og point ved selv at oprette steder i form af butikker, seværdigheder, spisesteder, klubber (osv., osv., osv.) eller at tjekke ind på de steder som allerede er oprettet i tjenesterne. Spil er sat i citationstegn, da det ikke skal forståes som online spil i almindelig forstand (Farmville, World of Warcraft etc.).
Det der gør Gowalla og Foursquare spændende – især med tanke på overskriften – er at de giver brugeren mulighed for at fortælle om sin færden og oplevelser i den fysiske verden, real time. Det vil sige de, med et par klik på mobiltelefonen, kan fortælle hele deres online netværk om alt fra hvor man får byens bedste kop kaffe til hvor de lige har handlet et godt tilbud, går i byen, shopper osv.
But where is the business in that?
- Hvordan kan B2C virksomheder drage fordel af den her nye brugerskabte informationsstrøm?
Der er rigtig mange muligheder for den kloge virksomhed i at bruge tjenester som Foursquare og Gowalla til at styrke loyaliteten hos sine kunder og ikke mindst tiltrække nye kunder.
Ligesom det at oprette sin virksomhed på Facebook længe har været det nye hotte i forhold til at kommunikere direkte med brugerne, vil denne type socialt medie være guld værd for den virksomhed som forstår at bruge den.
Til at illustrere hvordan din virksomhed kan bruge disse tjenester kommer her et par eksempler:
1. Turister – hvad skal de dog vælge?
Lad os sige du ejer en cafe eller tøjbutik. Du opretter din virksomhed på Gowalla og Foursquare og wupti (hehe ja ja) ), når turister besøger byen kan de finde netop din butik via listen over steder i Odense. Hvad skal så få folk til at vælge din butik fremfor konkurrentens? Her er det brugerloyaliteten kommer ind. På din virksomheds profil kan den besøgende nemlig se hvem og hvor mange der har tjekket ind hos dig og hvad de andre brugere mener om din butik.
Du har også selv mulighed for at tiltrække kunder via din profil. Eksempelvis har du mulighed for at tilbyde rabat ved første check in i din butik, eller give rabatter ved hyppig brug. I princippet på samme måde som mange butikker gør nu i form af rabatkort. Den store forskel er dog at du med Gowalla og Foursquare får gevinsten af at brugerne automatisk publiserer deres færden via deres online profiler. Det vil sige når kunden har tjekket ind hos dig, og eventuelt har fået rabat, vil dette automatisk blive vist i vennernes nyhedsfeed på Facebook. Altså virker dit rabatkort nu både overfor den enkelte kunde men også som gratis promotion overfor alle dennes venner. – Det får du ikke ved at kunden beholder sit rabatkort i pengepungen.
2. De lokale – nå dem når du vil
Du kan med fordel også bruge dette i forhold til befolkningen i dit lokalområde. Når kunderne besøger din butik, tjekker ind hos dig og/eller ‘liker’ din Facebook side vil det f.eks. være en god idé, hvis de automatisk får tilbudt at få opdateringer om nyheder, rabatter, last-minute-offers etc. Det vil sige, du kan tilrettelægge din direkte markedsføring således at du med små hurtige meddelser, f.eks.: ”De næste 10 kunder får gratis X ved køb af Y”, “Nu er der kun 10 stk tilbage af X-varer – skynd dig inden vi har udsolgt!”, kan nå ud til kunderne i dit lokalområde lige præcis når du vil. Ved at targete specialtilbud og livenyheder til de kunder der er en del af jeres digitale kundegruppe, vil du også kunne drive nye brugere til at tilmelde sig, både via simpel men effektiv w.o.m. (word of mouth) og ved at annoncere bredt om fordelene ved at være en del af jeres digitale netværk.
At oprette sin virksomhed på Foursquare og Gowalla er ikke nogen stor sag. Med et par klik er du i gang og du kan nu selv bestemme hvilke fordele brugerne skal have ved at tjekke ind hos netop din butik. Som eksempel kan du se vores Über Studio Foursquare profil og Gowalla profil.
Jeg vil i næste del give dig en idé om hvordan geotagging i kombination med Facebooks nyeste tiltag kan bruges til at skabe endnu mere opmærksomhed omkring din forretning – både din online webbutik og din ‘murstens-butik’ (din fysiske butik) og ikke mindst hvordan du kan drage profit af den opmærksomhed. Glæd dig :-)
- Henrik
Håber Snart krigen mellem foursquare og Gowalla slutter så man kan vide hvilken af applikationerne man skal hoppe på :)